Conditions générales d’utilisation

Liquidify est édité par EcomPro Connect FZE LLC, licence commerciale n° 32825, Ajman Free Zones Authority, Émirats arabes unis. Le service fournit aux marchands des outils de gestion, contenu, audit, automatisation, connexion Shopify et service client.

L’utilisateur confirme être majeur, agir à titre professionnel et être autorisé pour le compte ou la boutique concernés. L’acceptation peut être enregistrée avec sa date et les versions applicables. Les utilisateurs existants ne sont pas bloqués automatiquement : une reconnaissance explicite leur est proposée dans la gestion des boutiques.

Le marchand autorise uniquement les accès Shopify affichés lors de l’installation ou de la réautorisation. Certaines fonctions activées nécessitent l’accès aux commandes et à des données clients protégées. Liquidify limite leur usage à l’exécution des fonctions demandées et aux obligations applicables. Le marchand peut désactiver une fonction ou désinstaller l’application.

Pour les données des clients du marchand, les modalités de traitement, confidentialité, sécurité, sous-traitants, droits et suppression figurent dans l’ Accord de traitement des données, qui complète les présentes Conditions.

Le marchand reste responsable de sa boutique, de la licéité de ses produits et contenus, de l’information de ses clients, de ses instructions et des réponses envoyées. Il protège ses accès, configure correctement le service et vérifie les résultats avant toute action externe.

Le module peut analyser un message reçu, rechercher la commande correspondante et préparer une réponse. Dans sa version actuelle, il crée uniquement un brouillon dans la boîte du marchand : aucun e-mail n’est envoyé automatiquement. Le marchand ou un administrateur autorisé doit relire, corriger si nécessaire et envoyer lui-même le message.

Les contenus et brouillons générés par IA constituent une aide et peuvent être inexacts. Le marchand doit les vérifier. Le module SAV ne prend aucune décision juridique ou importante de manière autonome ; les demandes sensibles, remboursements, annulations, litiges ou informations insuffisantes doivent faire l’objet d’une vérification humaine.

Chaque partie limite l’accès aux informations confidentielles aux personnes qui en ont besoin et les protège avec des mesures adaptées. Le marchand ne doit jamais transmettre de mot de passe, jeton ou donnée sensible inutile dans ses consignes ou messages à Liquidify.

Liquidify dépend notamment de Shopify, OpenAI, Google, Hostinger et, pour la boîte SAV LUREA, LWS. Ces services peuvent traiter les catégories de données nécessaires à leur rôle. Les détails figurent dans la Politique de confidentialité et le DPA.

Le marchand conserve ses droits et accorde à Liquidify une licence non exclusive limitée au stockage, à l’adaptation et à la transmission technique nécessaires au service. Il ne doit importer que des contenus et données qu’il est autorisé à utiliser.

Une automatisation fonctionne après configuration et activation. Le marchand en conserve le contrôle, peut la désactiver et doit vérifier les contenus ou actions produits lorsque nécessaire.

Pour une boutique Shopify, les plans applicatifs payants sont gérés par Shopify App Billing. Les quotas serveur font foi. Les règles de proratisation, taxes, modification et annulation sont celles présentées par Shopify au moment de la confirmation.

Le service peut être interrompu pour maintenance, sécurité, incident ou indisponibilité d’un tiers. Liquidify ne garantit aucun trafic, classement, indexation, vente, rentabilité ni résultat publicitaire.

Liquidify peut suspendre un accès en cas d’abus, fraude, risque de sécurité, défaut de paiement ou violation substantielle. Lorsque les circonstances le permettent, le marchand peut corriger le manquement.

La désinstallation désactive la boutique et révoque ses accès. Les procédures, délais techniques et limites figurent sur la page Accès et suppression des données.

Dans la mesure permise par la loi, Liquidify répond des dommages directs prévisibles résultant d’un manquement prouvé, mais pas des décisions du marchand, contenus non vérifiés, interruptions de tiers ou pertes indirectes. Les responsabilités légalement impératives restent applicables.

Les présentes Conditions sont régies par les lois applicables aux Émirats arabes unis et à Ajman, sous réserve des règles impératives applicables. Une modification importante sera communiquée par un moyen adapté. La version et la date affichées identifient le texte applicable.

Toute question peut être adressée à contact@liquidify.fr.