Accès et suppression des données

Liquidify peut traiter des données relatives aux clients et commandes lorsque le marchand active une fonction de service client : adresse e-mail de l’expéditeur, objet et métadonnées du message, référence et statuts de commande, catégorie de traitement et brouillon préparé. Le corps complet de l’e-mail et une copie complète de la commande ne sont pas enregistrés dans la base de suivi du module.

À la réception d’un webhook app/uninstalled signé par Shopify, Liquidify vérifie le HMAC, désactive uniquement la boutique indiquée, arrête ses automatisations et tâches en attente, puis efface ses jetons Shopify actifs. La suppression différée est ensuite traitée au moyen du webhook shop/redact.

Liquidify vérifie le HMAC et l’identifiant du webhook, recherche uniquement les données SAV rattachées à la boutique et à l’adresse e-mail indiquées, puis prépare un relevé temporaire destiné à un administrateur autorisé. Ce relevé expire automatiquement après 30 jours. La remise au marchand reste soumise à une vérification humaine afin d’éviter une divulgation à une mauvaise personne.

Après vérification du webhook, Liquidify supprime les métadonnées SAV correspondant à l’adresse e-mail demandée dans la seule boutique concernée. Lorsqu’un brouillon Liquidify associé est encore identifié dans la boîte LWS, sa suppression ciblée est également tentée. Une erreur de suppression conserve le webhook en échec pour permettre une nouvelle livraison et éviter de déclarer prématurément l’opération terminée.

Le webhook shop/redact est vérifié, dédupliqué et limité au domaine Shopify reçu. Les brouillons SAV identifiés sont supprimés avant la purge des données opérationnelles de la boutique. La purge couvre notamment :

• boutique, identifiants et jetons Shopify ;
• traitements, passages et réglages du module SAV rattachés à la boutique ;
• journaux d’accès aux commandes protégées rattachés à la boutique ;
• connexions Google, produits, collections, contenus, audits et automatisations rattachés ;
• données utilisateur uniquement si le compte ne possède aucune autre boutique.

Les filtres utilisent les identifiants de boutique découverts depuis le domaine Shopify. Une boutique différente n’est jamais incluse dans cette purge.

Les métadonnées et historiques SAV expirent automatiquement au plus tard après 90 jours ; les traces techniques des webhooks expirent après 30 jours et le journal d’accès aux données protégées après 365 jours. Les brouillons présents chez LWS restent sous le contrôle du marchand jusqu’à leur suppression ou à l’exécution d’une demande applicable.

Des copies résiduelles peuvent subsister jusqu’à la rotation des sauvegardes. Liquidify ne promet pas de délai calendaire plus précis tant qu’il n’est pas techniquement configuré et vérifié. Une obligation légale peut justifier une conservation limitée et séparée.

Écrivez à contact@liquidify.fren indiquant le domaine myshopify.com, l’adresse du compte et l’objet de la demande. Ne transmettez aucun mot de passe ni jeton. Une vérification proportionnée peut être demandée.

Consultez aussi la Politique de confidentialité et l’Accord de traitement des données.